农行广安区支行优化服务提升市民满意度

农行广安区支行优化服务提升市民满意度

   今年来，农行广安区支行结合“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动，大力提高办事效率，着力提升市民满意率，力促服务水平再上新台阶。

    该行狠抓窗口建设，一方面建立和完善了《行务规范汇编》、《行务公开栏》、《办事结果告知栏》等市民服务规章制度，另一方面着力改善服务态度，推出预约上门、现场服务、定向服务等多项服务，柜面服务始终做到笑脸相迎，笑脸相送。增加窗口服务时间和力量，在业务高峰期，该行通过增加服务窗口、加强客户疏导、指引和分流、延时服务等方式方法，以优良的服务、热情的态度、规范的操作、耐心细致的宣传解释，赢得了全区各界人士的好评。同时，该行对涉及到有代表性或倾向性的敏感问题，及时向领导或上级部门报告，经请示答复（批复）后及时反馈给客户，并做好解释工作。协调好各方关系，切实做到特事特办，急事先办，超常规做好客户工作。

该行细化服务标准，把开展服务工作与满足广安市民对农行的业务需求相结合起来。针对优质客户，在服务方案的设计和服务流程的安排上，因人而异，量体裁衣，提供个性化的服务个案，使客户真正认可农行的产品；同时，该行经常性地上门走访、举办优质客户座谈会或沙龙等，联络彼此情谊，增进客户的归属感，在使客户对该行的服务满意的同时，使服务工作进一步向纵深发展。