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超级柜台在四川“试水” |
| 来源： 日期：2015/01/05 点击次：219976 |
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超级柜台在四川“试水”
记者 王岚
听说超级柜台亮相四川成都，如何超级，记者慕名前去体验。 11月19日，记者到试点网点成都光华支行营业部，在整洁、明亮、温馨的大厅内，超级柜台赫然入目。
从外观看，超级柜台设计柜体大小高矮适中，非常人性化，适合不同身高的成年人操作。整个“柜台”比常见的ATM机略大一些，不仅有较大的电子触摸屏和显示屏，还分别设置有二代身份证扫描、密码键盘、U盾提取口、USB插口、密码信封提取口、银行卡出卡口、银行卡插卡口、自助电话机、业务申请表输出口和输入口等。界面清晰，操作方便，客户办理业务，只需轻点手指，原来繁琐的业务流程，漫长的等待，在这里几分钟就可以轻松快捷的完成。
从内部结构和技术支持看，超级柜台以自助机具为载体，运用智能化的客户识别、触摸、视频传输等技术，客户在客户经理引导见证下自助使用，将业务处理指令发送至后台作业中心，由后台中心进行专业化集中处理，搭建“网点现场引导、客户发起交易、后台专业处理”的流程实时协同模式。在该模式下，取消了客户填单环节，取消了柜员录入环节，取消了网点事后监督环节，客户签名只需一次确认就可完成。
在现场，记者见证了客户骆先生办理开卡业务过程。整个流程，从开始办理，到借记卡从超级柜台输出来，骆先生签字确认，不到4分钟。客户经理李琳娜告诉记者，开卡业务在柜台办理需要20分钟左右，还不包括开始排队的时间。而且，超级柜台还可以同时满足客户多种需求，比如电子银行、理财业务等，这些在柜台上办理费时、费工的事，在这里，一切都变得非常简单和容易。
光华支行营业部主任段红告诉记者，11月10日，成都光华支行营业部试点上线超级柜台。至19日，超级柜台还处于被客户认知和熟悉的阶段，据不完全统计，每日业务量近40笔，差不多是一个低柜柜员一天的业务量。记者现场观察，年轻时尚的白领人士更愿意“试水”超级柜台。
光华支行行长王屹提起超级柜台，连连说好。他说：“现在一线柜员压力大，工作累，连吃饭时间不受打扰也很难保证。有了超级柜台，也可以分担一线员工的柜面压力。”
据记者了解，11月10日，农行四川省分行选择在成都光华支行营业部和金牛支行营业部两个精品网点试点上线超级柜台。超级柜台上线后实现了绝大部分个人非现金业务的自助办理，改变了个人非现金业务填单多、签名多、流程繁琐的现状，开启了网点全新服务模式。目前，超级柜台基本覆盖柜面个人非现金业务，在四川，农行根据自身情况，开通个人开卡、电子银行、基金业务、理财业务、查询业务、转账业务、特殊业务7大类40余项产品。K宝、K令等设备也可以从超级柜台上申请呢。
客户经理李琳娜告诉记者，试点9天，超级柜台未出现大的故障，运转较为正常和流畅。
农行四川省分行办公室 电话：028-86760219
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